培训会围绕打造“军人退役一件事”服务升级版，让窗口成为展示退役军人事务部门形象的“金色名片”，让窗口成为培养、锻炼、提升干部综合能力素质的重要平台目标，精心设置传达学习上级文件精神、业务培训、典型发言、领导讲话、专题授课五个环节，从理论学习、实践操作、典型地区示范、模范窗口多角度为参会人员展示服务。

市退役军人服务中心副主任沈军丽传达学习《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版》文件精神，明确“军人退役一件事”列入国办服务事项清单。重点解读《湖北省退役军人事务厅办公室关于进一步做好“军人退役一件事”推广实施工作的通知》，高标准完成全省定标9个事项，国务院办公厅规定2个事项，结合实际推出“自选动作”。

在业务培训环节，市退役军人服务中心毕静芳介绍我市“军人退役一件事”改革工作自襄州试点全市推广、襄阳试点全省推广，超前谋划全省率先的发展历程，“线下+线上”拓展服务事项打包办、重塑服务流程省心办、规范窗口服务，帮代办的“一站式”优化做法，一表申请、一套资料、一窗受理、联动办理、限时办结、一键可查、解放军报中国双拥等媒体广泛关注服务对象知晓度更高的工作成效以及线上申请操作视频讲解、常见户口医保养老政策汇总解答。

会上枣阳市退役军人事务局介绍了线下服务过程中，对接人社、医保、公安等相关窗口，专人宣传引导，现场办理，落实首问负责制和限时办结制的经验。襄州退役军人事务局围绕推进“军人退役一件事”一事联办标准化、规范化、便利化，落实一次性告知、首问负责、限时办结、延伸服务、帮办代办、上门服务、预约分流工作经验。为各地开展工作提供有益的经验借鉴，拓展了工作思路。

在专题授课环节，市行政审批局政务管理科廖晖从政务服务综合受理窗口、工作人员定义，窗口工作内容、能力要求、服务要求四个方面，重点强调了窗口工作人员的知识储备、技能提升、涵养素质并结合综合受理窗口真实服务案例讲授《综合受理窗口服务流程与规范》，树立了窗口服务标杆。

下一步，市退役军人事务局将会同有关部门，加强统筹协调，加大宣传力度，不断提高政务服务效率和办事满意度。督促各地以更高的标准比拼服务狠抓落实，推进优化升级。将线下综合受理窗口和线上受理专栏融合，高标准完成规定动作，优化自选服务，让退役军人获得感成色更足。多途径将“军人退役一件事”办理途径及指南精准告知服务对象，总结提炼好经验好做法，提高“军人退役一件事”服务的知晓度，为9月份自主就业退役士兵返乡提供便捷规范暖心的“一站式”服务，助其事业顺利转型、人生顺利转轨。